Stellenbeschreibung
Customer Support Specialist (Voll- oder Teilzeit) MünchenKunden helfen, das Potenzial von Salesforce voll auszuschöpfen. Internationale Unternehmen.Führende CRM-Lösung. Ihr Job bei Nefos!Helfen Sie unseren Kunden, Salesforce jederzeit bestmöglich zu nutzen! Als CustomerSupport Specialist sind Sie der erste Ansprechpartner für alle Salesforce-Fragenunserer bestehenden Kunden. Sie unterstützen im laufenden Betrieb, beantwortentechnische Anfragen und beraten bei der Weiterentwicklung und Anpassung der Salesforce-Lösung an neue Geschäftsprozesse. Ihr Ziel ist es, beim Kunden hohe Benutzerakzeptanz,bestmögliche Performance und Produktivität sicherzustellen.Klingt spannend? Dann sollten Sie weiterlesen!Ihre Aufgaben• Aufnahme und Klassifizierung von eingehenden Support Anfragen per Telefonoder Email• Beratung unserer Kunden im Bereich des qualifizierten 2nd Level Supports‚Analyse der Problemstellung und Definition von Anforderungen• Selbständige Koordination und Eskalation mit den entsprechenden Abteilungenggf. zum Anstoß eines 3rd Level Supports• Verantwortung für die Einhaltung festgelegter SLAs und Sicherstellungzeitnaher Kommunikation zum Kunden• Dokumentation der Anpassungen• Enge Zusammenarbeit mit Nefos Entwicklern im Cloud Development Center(CDC)• Sicherstellung einer hohen KundenakzeptanzIhr Profil• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium (FH/Uni) oder vergleichbareQualifikation• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Software IT Support für CRM und / oder ERPSystemen• Wissen über CRM-Systeme, -Funktionalitäten und –Prozesse• Salesforce Kenntnisse von Vorteil, aber keine Voraussetzung• Fundierte technische Erfahrungen in der Konfiguration oder Programmierung• Erfahrung im Testen von Geschäftsapplikationen• Erfahrung mit SaaS Systemen wünschenswert• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten• Strukturierte und methodische Arbeitsweise sowie professionelles Auftreten• Sehr gute Deutsch- und Englisch-KenntnisseDas bieten wir Ihnen:• Herausfordernde Aufgaben in spannenden Branchen bei internationalenKunden, oft Hidden Champions ihrer Branche• Mitarbeit in einem internationalen, engagierten und erfolgreichen Team• Attraktives Gesamtpaket mit individuellen Leistungsanreizen sowie Trainingsund die systematische Förderung und Ausbau Ihrer CRM- und IT-Kompetenzen• Erwerb von salesfoce.com Zertifizierungen• Hohe Eigenverantwortung und individuelle Freiräume• Vielfältige persönliche und berufliche Entwicklungs- undGestaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden dynamischenUnternehmensumfeldSind Sie interessiert, Teil des Nefos Teams zu werden? Dann schicken Sie Ihre Bewerbung an jobs@nefos.comoder rufen Sie uns an unter +49 89 716 773 707. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
