Stellenbeschreibung

Kurze Beschreibung

In der Funktion als Delivery Manager sind Sie für das operationelle Management verantwortlich und Sie leiten die Team Leader und indirekt auch die Berater. Darüber hinaus sind Sie für das Vertragsmanagement, das Erreichen der vereinbarten Ziele, die Leistungsoptimierung und die Entwicklung und Ausarbeitung von Verbesserungsinitiativen verantwortlich. In dieser Position stimmen Sie sich laufend mit den Verantwortlichen innerhalb des Contact Centers ab. In Ihrer Rolle berichten Sie an den Client Manager.

Ihre Aufgabenbereiche

• Sie sorgen für die ordnungsgemäße Ausführung vertraglicher Vereinbarungen und das Erreichen der (gemeinsamen) Ziele
• Vorlegen von Verbesserungsvorschlägen und optimieren des Kundenkontakts
• Leiten, betreuen und coachen von zwei Team Leader. Indirekt leiten Sie etwa 35 Berater
• Regelmäßige Besprechung mit den internen Abteilungen bei Xerox und dem Client Team selbst

Passen Sie zu Xerox?

Für diese Funktion suchen wir einen Delivery Manager mit Erfahrungen bei Contact Center Tätigkeiten. Darüber hinaus erwarten wir Folgendes:

• Arbeits- und Denkniveau auf Fachhochschulebene mit mindestens 2 Jahren relevanter Berufserfahrung und Erfahrungen in der Callcenter-Branche
• Mindestens für 2 Jahre verfügbar
• Sie sind menschenorientiert, sorgfältig, empathisch und Sie behalten den Überblick
• Sie verfügen über mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in englisch und in deutsch
• Sie sind ein Teamplayer
• Sie haben eine positive Einstellung

Wir bieten

Wir bieten eine herausfordernde Arbeit in einem informellen Umfeld. Neben vielfältigen Aufgaben bieten wir eine selbständige Funktion mit vielen Möglichkeiten sich zu entwickeln, sich selbst einzubringen und operationelle Verbesserungsprozesse umzusetzen.

     WIR FREUEN UNS AUF IHRE BEWERBUNG!

Senden Sie uns für weitere Informationen eine E-mail (Dilek.Bicici@xerox.com) oder bewerben Sie sich direkt, indem Sie auf den Bewerbungs-Button klicken.