Deine Aufgaben          

• Du berätst unsere Kunden und Partner bei technischen Fragestellungen.
• Du analysierst und behebst die auftretenden Störungen in enger Zusammenarbeit mit unserer Entwicklungsabteilung, anschließend erstellst du die technische Dokumentation.
• Du bist zentraler Ansprechpartner für das Produktmanagement und die Entwicklungsabteilung während der Lösungsfindung sowie  für die Koordination, Nachverfolgung und Dokumentation der Supportvorgänge nach definierten Richtlinien.
• Du unterstützt das Team bei Tests und Abnahmen von neuen Produkten, Releases und Patches.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in in Systemintegration oder einen Abschluss einer vergleichbaren Berufsausbildung.
• Du kannst mehrjährige Berufserfahrung in 1st oder 2nd Level Support einer Softwareanwendung nachweisen.
• Du zeichnest Dich durch selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise aus und besitzt die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte am Telefon zu vermitteln.
• Zu Deinen Stärken zählen hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und hohe Einsatzbereitschaft.
• Du hast bereits erste Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem gesammelt.
• Du hast gute Kenntnisse in gängigen Mailserversystemen (Exchange, Lotus Domino, etc.) sowie in Microsoft SQL Datenbanksystemen (inkl. SQL Abfragen) und in Microsoft Internet Information Services.
• Idealerweise hast Du Kenntnisse mit ITIL Prozessen.
• Internationaler Kundenkontakt stellt für Dich keine Herausforderung dar, da Du über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse verfügst.

Unser Angebot

• Intensive Einarbeitung und Schulung zum Thema Matrix42 Workspace Management.
• Übernahme von verantwortungsvollen sowie herausfordernden Aufgaben mit Gestaltungsmöglichkeiten.
• Arbeit in einem innovativen, dynamischen Team und in einem modernen Arbeitsumfeld.
• Individuelle Entwicklungschancen sind für uns selbstverständlich.
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, ein offener Umgang miteinander und eine konstruktive Teamatmosphäre werden bei uns großgeschrieben.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, attraktive Vergütung sowie flexible Arbeitszeitenregelung runden das Angebot ab.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann würden wir Dich gerne kennen lernen und freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deines frühestmöglichen Eintrittstermins bevorzugt per E-Mail an Gabriela Volfová: recruiting@matrix42.com.