Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben: Als Support Engineer betreuen Sie unsere moderne, hochperformante Public Cloud und unterstützen Kunden und Anwender bei Fragen zur Nutzung.Mit Kommunikationsstärke, Know-how und Geduld helfen Sie Kunden bei der Einrichtung und während des Betriebs der jeweiligen virtuellen Infrastruktur.Sie managen Incidents und Service Requests eigenständig im Rahmen unserer Service Management Prozesse nach ITIL V3 / ISO 20000.Mit bereitgestellten Tools unterstützen Sie unsere Fachbereiche durch initiale Diagnosen und Maßnahmen.Sie engagieren sich im Interesse unserer Kunden für die schnellstmögliche Behebung von Fehlern und bearbeiten allgemeine Anfragen.Sie sind aktiver Bestandteil der kontinuierlichen Verbesserung unserer Services und Service Management Prozesse.             Ihr Profil: Sie verfügen über Erfahrung in der Administration von verschiedenen Betriebssystemen.Sie haben einen ausgeprägten Sinn für Servicemanagement und verstehen sich als Dienstleister für den Kunden.Sie sind aufgeschlossen gegenüber Schichtbetrieb und Bereitschaftsdienst.Sie besitzen gute Kenntnisse über allgemeine IT-Infrastrukturen und in den Bereichen Netzwerk/Virtualisierung.Die Nutzung von Standart Tools erleichtert Ihren Arbeitsalltag ebenso wie Ihre Fertigkeiten bei der Konfiguration verschiedener Serverdienste.Auch bei komplexen Anforderungen behalten Sie die nötige Übersicht.Sie arbeiten gerne im Team und sind prozessorientiert. Dabei schauen auch gerne einmal „über den Tellerrand hinaus“.Idealerweise verfügen Sie bereits über eine ITIL V3 Foundation Zertifizierung.Sie beherrschen Deutsch in Wort und Schrift und können sich zusätzlich fließend auf Englisch verständigen sowie Texte fehlerfrei verfassen.   Was wir Ihnen bieten: Sie arbeiten in einem technologisch zukunftsweisenden Unternehmen „am Puls der Zeit“ mit flachen Hierarchien und Gestaltungsmöglichkeiten.Sie tragen zur technologischen Weiterentwicklung unseres Angebotes bei und leisten so einen wichtigen Beitrag zur Zukunft von IaaS und Cloud Computing.Offene Kommunikation, Transparenz und Kooperation sind charakteristisch für unsere Unternehmenskultur, die sich unter anderem in diversen Team- und Mitarbeiter-Events zeigt (z. B. monatliches „Meet & Greet“, in dem das Management informiert und für Fragen zur Verfügung steht).Sie wirken in einem internationalen Umfeld, zusammen mit über 110 KollegInnen, die 23 verschiedenen Nationalitäten angehören.Interne Weiterbildung wird bei uns groß geschrieben und auf unkonventionelle Art umgesetzt. Unser „Lunch & Learn“ ist ein spannendes Beispiel hierfür.Sie profitieren von vielfältigen Mitarbeiter-Angeboten, wie freie Obst- und Getränkeauswahl, der Kicker und die PlayStation zum Abschalten in den Pausen oder unser umfassender Relocation Service für neue Mitarbeiter aus dem Ausland. Ihr Arbeitsplatz liegt in einem der beliebtesten Bezirke der Hauptstadt. Der Prenzlauer Berg bietet ein abwechslungsreiches Umfeld mit hoher Lebensqualität.