Stellenbeschreibung
Sie wollen einfach mehr als nur einen Job machen?
Dann werden Sie ein Jobmacher!
Für eine renommierte und alteingesessene Bank in Düsseldorf suchen wir Sie als Experte Service Level und Service Quality Management (w/m) als Mitglied in einem tollen Team mit netten Kolleginnen und Kollegen im Rahmen eines langfristigen Einsatzes mit besten Übernahmeoptionen.
Aufgaben
- Erstellung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements zu den Mandanten sowie die daraus resultierenden Reportings ( Service Level Messungen)
- Durchführung von Änderungen und Ergänzungen zu den Service Level Agreements in enger Zusammenarbeit mit den Mandanten und Internen Bereichen
- Abwicklung und Überwachung des Beschwerdemanagements
- Messung, Überwachung und Weiterentwicklung der Service Qualität
- Anfertigung und Entwicklung von Berichten für das Management
Qualifikationen:
- Eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung
- Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in der Wertpapierabwicklung und/oder der Verwahrung und Verwaltung von Wertpapieren
- Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Sachverhalte eigenständig und pro-aktiv zu erfassen und zu strukturieren
- Starke Kunden- und Serviceorientierung, ein sicheres und gewandtes Auftreten sowie Kreativität bzw. Überzeugungskraft im direkten Kundenkontakt
- Interesse am Umgang mit EDV-Systemen sowie gute Kenntnisse der MS Office - Anwendungen Word, Excel und PowerPoint
- Sehr sorgfältige und selbständige Arbeitsweise sowie eine hohe Sozialkompetenz und Teamfähigkeit
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
- Unbefristeter Arbeitsvertrag nach IGZ/ DGB Tarif
- Firmenhandy mit Flatrate(Apple iPhone oder Samsung Galaxy), auch zur privaten Nutzung!
- Individuelle persönliche Betreuung
- Interessante Qualifizierungen mit Kostenübernahme
- Flever (Fairness, Loyalität, Ehrlichkeit, Vertrauen, Eigenständigkeit und Respekt)
Für Ihre Bewerbung klicken Sie bitte auf „Online bewerben“. Dann können Sie einfach Ihre Kontaktdaten eingeben und Ihren Lebenslauf hochladen. Sie benötigen dafür nur 1 Minute. Gerne können Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen auch per E-Mail an essen@die-jobmacher.de zusenden. Bei Fragen steht Ihnen Stefanie Braun sehr gerne unter +49 (201) 54599090 zur Verfügung.