Stellenbeschreibung

Der Friedrichstadt-Palast ist die mit Abstand meist besuchte Bühne Berlins. Auf der größten Theaterbühne der Welt erleben jährlich über eine halbe Million Gäste modernes Show-Entertainment. Mit über 100 Künstlern und 60 Mitwirkenden hinter den Kulissen spielen hier die weltweit größten Ensuite-Shows. Die Friedrichstadt-Palast Betriebsgesellschaft mbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n                                                                                                                                        Call Center Leiter*in.                                                                                                                                                                                                       Stellenbeschreibung Die Bandbreite der Aufgaben ist sehr weit gefächert und reicht von der Führung des Teams und Betreuung unserer Kunden bis zur Mitarbeit an und Konzeption von Projekten, die selbstständig realisiert werden. Unser Ziel ist es, im Kundenservice hervorstechen. Der Einsatz erfolgt nach umfassender Einarbeitung. Zu den Aufgaben gehören:Erreichung optimaler Beratungs- und Verkaufsleistung im Team in allen Kanälen (Telefon, E-Mail, Post, Chat,Soziale Netzwerke), um durch Sicherung der Service- und Arbeitsqualität den hohen Standard der Kundenbetreuung zu gewährleisten und weiter zu entwickeln Sicherstellung von Mitarbeiterzufriedenheit und –begeisterungSteuerung des Tagesgeschäftes (orientiert am Erreichbarkeitsziel und an einer optimalen Auslastung der Mitarbeiter)Erstellung einer Mengenplanung, Koordination und Steuerung des Personaleinsatzes Einstellung, Einarbeitung, Weiterbildung und Qualitätssicherung der Mitarbeiter*innenKoordination von und Mitarbeit an ProjektenVerantwortung des BeschwerdemanagementsStatistiken und Kennzahlen erstellen, auswerten und visualisierenSchnittstelle zu anderen Abteilungen im Haus Unsere Erwartungen an Sie Wir freuen uns auf Bewerber*innen, die interessiert sind, einen Kulturbetrieb auf dem neusten Stand der professionellen Vermarktung von Kultur- und Entertainmentdienstleistungen kennenzulernen und tatkräftig zu unterstützen. Als Qualifikationen wünschen wir uns:Stark ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Mehrjährige Führungserfahrung im Call CenterKenntnisse typischer CC Technologie  und Call Center Prozesse (Steuerung eines CC)Erfahrung in der Kundenbetreuung im Social Media BereichErfahrungen in der Organisation und Umsetzung von QualifizierungsmaßnahmenFremdsprachenkenntnisse wünschenswertHohe soziale und kommunikative KompetenzFlexible Arbeitszeiten, an die Öffnungszeiten des CC angepasst (Wochenende/Feiertage)Zielorientierte Arbeitsweise, sehr gute analytische Fähigkeiten und gutes Prozessverständnis Bewerbungen richten Sie bitte bis zum 14.07.2015 an: bewerbung@palast.berlin   Bewerbungen von Frauen, die die Einstellungsvoraussetzungen erfüllen, sind ausdrücklich erwünscht. Bewerber*innen mit Migrationshintergrund, die die Einstellungsvoraussetzungen erfüllen, sind ausdrücklich erwünscht. Bewerber*innen mit einer Schwerbehinderung, die die Einstellungsvoraussetzunge