Stellenbeschreibung

Als Mitarbeiter Fist-Level-Support (m/w) sind Sie der erste Anprechpartner im Kundenservice. Sie nehmen Störungsmeldungen und Kundenprobleme auf, telefonisch bzw. per E-Mail. Sie versuchen die Probleme selbständig zu lösen und geben dem Kunden Lösungsansätze bzw. unterstützen ihn direkt. Bei notwendiger Eskalation klassifizieren Sie die Probleme und leiten Sie an die entsprechenden Abteilungen weiter. Neben der Aufnahme und Bearbeitung von Support-Anfragen, gehören zu Ihren Aufgaben unter anderem Installation, Update, Konfiguration und Dokumentation der Shopsoftware. Zur Verbessung der Service-Qualität erstellen Sie eine qualifizierte Analyse von Problemen und dokumentieren die Lösungen in Handbüchern und der internen Wissensdatenbank. Ihr Profil - Hohe Affinität zum eCommerce - gute Kenntnisse in HTML, Javascript und CSS - Grundkenntnisse PHP von Vorteil - Nachweisbare Erfahrung im Bereich eCommerce, von Vorteil sind Kenntnisse in xt:Commerce® - Sie besitzen gute Problemanalysefähigkeiten und können Probleme sebständig erfassen und lösen - Der Kontakt zu Kunden fällt Ihnen leicht, schriftlich und mündlich, perfekt auf deutscher und gut in englischer Sprache. - Der Umgang mit Ticketsystemen ist Ihnen vertraut Unser Angebot - Interessante Kunden aus fast allen Branchen des eCommerce - Ein hoher Grad an Kollegialität