Stellenbeschreibung

ÜBER DIE MATRIX TECHNOLOGY AG

Seit ihrer Gründung im Jahr 2000 als IT-Systemhaus mit umfangreichem Know-How in der Konzeption und Implementierung von Open-Systems-Umgebungen hat sich die matrix technology AG zu einem umfassenden IT-Dienstleister für Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz entwickelt. Heute erbringen rund 140 Mitarbeiter an Standorten in München und Stuttgart Leistungen mit den Schwerpunkten IT-Beratung, IT-Services für den Mittelstand und IT-Betrieb für Großkunden.

Dabei haben wir stets das große Ganze im Blick: So fließt bei jedem Betriebsauftrag unsere Prozess- und Methodenkompetenz aus dem Beratungsumfeld mit ein. Umgekehrt verlieren unsere IT-Berater niemals die Anforderungen des IT-Betriebs aus den Augen. Unsere Kunden profitieren so von beträchtlichen Synergieeffekten, denn: Mit matrix ist IT einfach!

Der matrix Service Desk ist unser Gesicht zum Kunden. Für diese wichtige Schlüsselposition suchen wir hoch motivierte Service Desk Mitarbeiter, die nicht nur „Tickets schubsen“ wollen.

Dein Job:

Als Mitarbeiter/in Service Desk im Bereich Mittelstandskunden

• nimmst Du telefonisch, per E-Mail und SelfServicePortal Incidents an, klassifiziert, priorisiert und löst sie mit Deinen breit gefächerten IT-Kenntnissen. Bei tiefergehenden Problemen leitest Du Incidents an die Fachteams weiter und stimmst Dich mit ihnen zur Lösungsfindung ab.
• bewertest Du Kundenanfragen, kommunizierst mit Kunden bezüglich ihrer Anforderungen und leitest diese in die passenden Workflows ein
• Zu Deinen Aufgaben gehört auch das Aktualisieren von Dokumentationen und Workarounds, die Umsetzung von Optimierungsmöglichkeiten mit Kollegen und gelegentliche Vor-Ort-Einsätze bei unseren Kunden in München.

Deine Umgebung:

In unserer zentral gelegenen Location am Stiglmaierplatz im Herzen Münchens arbeiten unsere Fachteams Hand in Hand und garantieren so einen reibungslosen IT-Betrieb für unsere Kunden.

Deine potenziellen Kollegen sind motiviert und pragmatisch veranlagt. Deine Kunden sind anspruchsvoll, aber freundlich. Wir sind ein ehrgeiziges Team, das seine Standards mit hohem Qualitätsanspruch eigenständig formt. Daher sind uns Serviceorientierung, Gestaltungswillen und der Mut die „Dinge anzupacken und zu Ende zu bringen“ besonders wichtig. Der dafür notwendige Freiraum ist bei uns selbstverständlich.

Dein Idealprofil:

• IT-Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-System-Kaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation)
• Praktische  Erfahrungen in ITIL Prozessen Incident Management und Request Fulfillment Management
• Fundierte Erfahrungen im Service Desk bzw. UHD
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kunden
• Schnelle Auffassungsgabe und analytische Fähigkeiten
• Freundliches uns souveränes Auftreten
• Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englisch-Kenntnisse

Unser Angebot:

Wir sind ein inhabergeführtes, mittelständisches Unternehmen – das bedeutet für unsere Mitarbeiter kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, aktiv die Unternehmensentwicklung mitzugestalten.

Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten gehören für uns genauso zu einem guten Arbeitsplatz wie Familienfreundlichkeit, regelmäßige Mitarbeiterevents und weitere kleine Benefits, die den Arbeitsalltag leichter und angenehmer machen.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins per Email an recruiting@matrix.ag.