Stellenbeschreibung

Die Gi Group ist ein international agierender Personaldienstleister mit mehr als 500 Standorten in 20 Ländern. Damit ist unser Unternehmen im europäischen Vergleich unter den Top 10.
In Deutschland bieten wir neben der klassischen Zeitarbeit auch den Service der Personalvermittlung an. Täglich vertrauen uns mehr als 3.500 Mitarbeiter.

Für unseren internationalen Kunden suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung einen Operations Manager (m/w) für den Standort Essen.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die Gestaltung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen

• Implementierung und Steuerung von Projekten zur Steigerung der Effektivität und der Effizienz

• Kundengerechte Lösungen finden und umsetzungsfähige Konzepte entwickeln

• Prozessseitige Mit-Verantwortung für die Einhaltung der definierten Service-Level

• Beratung und Unterstützung der operativen Teams mit dem Ziel der Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Produktivität und der Mitarbeiterleistungen

• Erstellen von Statistiken, Planungen und Präsentationen

• Führung von Team Managern

Ihr Profil

• Profunde Berufserfahrung im Outsoucing Customer Service-Umfeld

• Führungserfahrung und Projektmanagementerfahrung

• Grundlegendes Verständnis von Call Center-Technologien

• Verständnis von Performance-Kennzahlen im Call Center-Umfeld

• Sehr gute MS Office-Kenntnisse

• Kenntnisse von Analysemethoden und Erfahrung im Projektmanagement

• Erfahrung in der Planung und Durchführung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen oder Qualitätsmanagementprozessen

• Sehr sicher in Rechtschreibung/Grammatik

• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung

• Analytisches Denken und konzeptionelle Stärke

• Hohe Einsatzbereitschaft und Proaktivität

• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Unkompliziertes Auftreten

• Teamfähigkeit und Belastbarkeit

• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten

• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

• gute Englischkenntnisse

Unser Angebot

• eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit

• Direktanstellung bei unserem Kunden

• attraktives Gehalt

• verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem international bekannten Unternehmen

• Entwicklungsmöglichkeiten sind vorhanden

• Teilnahme an Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen

• persönliche Betreuung durch unser kompetentes Team während der Bewerbungsphase

Ihre Bewerbung

Für Ihre Bewerbung klicken Sie bitte einfach auf „BEWERBEN SIE SICH JETZT“. Dort können Sie Ihre Kontaktdaten eingeben sowie Ihren Lebenslauf und Ihre Bewerbungsunterlagen hochladen. Sie benötigen dafür nur ca. 5 Minuten. Ihr zuständiger Personaldisponent wird sich bei Ihnen schnellstmöglich melden.

Gerne können Sie uns auch Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail zusenden.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!