Stellenbeschreibung

Um als  Service Manager für bestimmte Kunden zu agieren, müssen Sie sicherstellen, dass der Kunde folgende proaktive Unterstützung erhält: Sie sind die operative Schnittstelle außerhalb des täglichen Ticket-Management und stellen sicher, dass die allgemeine Qualität der Dienstleistung und vertraglichen Anforderungen erfüllt sind, weiterführend gepflegt werden. Bereitstellung von Hilfe und Beratung des Kunden mit Produkten oder Dienstleistungen von euNetworks um den Service zu erbringen. Untersuchung und Lösung von Kunden Problemen, diese können komplex oder seit langem bestehende Probleme im Service-Lebenszyklus beinhalten.Planung und Erstellung von Aufgabenplänen; implementieren, produktiver, qualitäts und Kunden- Service- Standards; herbeiführen von Problemlösungen; durchführen von Audits; identifizieren von Kunden Service Trends; bei negativen Trends ->erstellen von Verbesserungsmaßnahmen; implementieren erfolgreicher Änderungen zum nachhaltigen verbessern des Performancetrends. Bildung einer erfolgreichen und belastbaren Kundenbeziehung / Kundenbindung.Verantwortlichkeit: ·         Erstellung / Aktualisierung von Dokumenten wie kundenspezifischer SLA-Reports, Service Verbesserungsplänen, Qualitätsverbesserungsplänen & Kundenperformance Analysen, kundenspezifischer, detaillierter Stellungnahmen zu Ausfällen zu den übergebenen Services, etc. ·         Unterstützung bei der Implementierung von Produktivität-, Qualität- und Kunden-Service-Standards. ·         Verantwortlich für dedizierte Kunden und dem Management des Lebenszyklus der übergebenen Service. ·         Planung, Organisation und Teilnahme an Service Performance Gesprächen                * Aufbau und Pflege guter Kundenbeziehungen ·         Entwickeln und Erstellen von Dokumenten für den Bereich Service Management ·         Performance-Tracking in Bezug auf vereinbarter KPI's während des Lebenszyklus der der an den Kunden       übergebenen Services.                * Gegebenenfalls ableiten von Maßnahmen um nachhaltige Verbesserungen herbei zu führen. ·         Erstellen von SLA / OLA Berichten ·         Planen und erstellen Arbeitsabläufen / operativen Handbücher ·         Berechnung von Vertragsstrafen (Penalty) ·         Klären / Analysieren von Kundenbeschwerden ·         Unterstützung des Vertriebsbereiches & der Vertriebsingenieure in Bezug auf Kunden- und Lieferanten Fragen ·         Unterstützung der operativen Einheiten (NOC, TIER3, etc.) -          Managen und mildern von Eskalationen