Stellenbeschreibung

* Position * Job-Umgebung * Über uns * Unsere Werte IT-Userconsultant (m/w) Service Betrieb | Zentrale Anwenderbetreuung | Informations- und Prozesstechnik | SWM Services GmbH Ihre Aufgaben: * Verantwortliche Planung, Koordination, Bearbeitung und Verwaltung von IT-Aufträgen, Störungen, Anforderungen und Reklamationen bezüglich Clienthardware, -software und Mobilfunk, IT-Umzüge sowie Berechtigungen mit dem Ziel optimaler Kundenorientierung * Eigenständige Datenpflege, Dokumentation und Qualitätssicherung sowie Messung der Datenqualität * Beschaffung von Standard-IT-Komponenten, -Services und Verbrauchsmaterial sowie Lager- und Verbrauchsmaterialmanagement * Mitwirkung bei Vergaben, Leistungsverzeichnissen und operativer Planung sowie Produktpreisplanung * Zusammenarbeit mit und operative Steuerung von externen Dienstleistern * Beratung der Anwender zum IT-Leistungskatalog (Standardprodukte, Preise, Lieferzeiten etc.) * Erstellung von und Unterstützung bei Konzeptionen (z. B. Fachkonzepte) * Erschließung von Optimierungspotenzialen * Sicherstellung der Servicezeiten und Erreichbarkeiten * Mitarbeit in Projekten nach SWM Standard in verschiedenen Rollen Ihr Profil: * Erfolgreich abgeschlossener (Fach-)Hochschulabschluss der (Wirtschafts-)Informatik oder eine abgeschlossene Ausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf, idealerweise als IT-Systemkaufmann/-frau, mit Nachweis einer externen Zusatzqualifikation und einschlägiger Berufserfahrung von mindestens vier Jahren * Hohes Transfervermögen sowie Vernetzen von technischen und wirtschaftlichen Anforderungen * Sehr sicherer Umgang mit den Microsoft Office-Programmen sowie im Umgang mit Systemen/Anwendungen im IT-Servicemanagement * Sehr prozessorientierte Arbeitsweise und Einhaltung von Dokumentationsvorgaben * Technisches Verständnis in Verzeichnisdiensten und Softwareverteilungssystemen * Ausgeprägte methodische Kompetenz, insbesondere im Bereich der Verwaltung sowie Koordination von Bestell- und Lieferprozessen * Gute Kenntnisse im IT-Management nach ITIL V3 bzw. idealerweise nach ISO 20000 * Guter Markt- und Branchenüberblick der Informationstechnologie * Sicherheit im Verstehen englischer Texte (EDV-Englisch) * Ausgeprägte soziale Kompetenz, starke Kunden- und Serviceorientierung sowie Überzeugungskraft, Konfliktfähigkeit und Kommunikationsstärke auch in schwierigen Situationen * Stark ausgeprägte Arbeitsorganisation und Teamfähigkeit sowie Eigenmotivation und Lernorientierung Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und der einzuhaltenden Kündigungsfrist (bevorzugt per E-Mail, 1 pdf) sowie der Referenznummer XI-7115 unter: Bewerbungen_VT@swm.de Frau Maes Schupp Personalmanagement Kontakt: 089/23 61-41 23 E-Mail: Bewerbungen_VT@swm.de www.swm.de/karriere Jetzt bewerben Zusätzliche Information zur Position Die Zentrale Anwenderbetreuung stellt als Single Point of Contact die einzige Schnittstelle zwischen der Informations- und Prozesstechnik und den IT-Kunden in Bezug auf das Tagesgeschäft dar. Im Vordergrund stehen dabei die Kunden der kommerziellen IT-Infrastruktur- und Anwendungslandschaft. Der Schwerpunkt der operativen Tätigkeiten liegt im Lifecycle Management für die Business- und IT-Services der informationstechnischen Client-Infrastruktur. Das Team Service Betrieb ist dabei verantwortlich für die Sicherstellung des Kundenkontaktes in Bezug auf Störungen und Anfragen im IT-Service-Umfeld mit dem Ziel einer hohen Lösungs- und Umsetzungsquote für