Stellenbeschreibung

2nd-Level-Support Mitarbeiter (m/w) Als Mitarbeiter Second-Level-Support (m/w) sind Sie die Schnittstelle zwischen dem Kundenservice im First-Level-Support und unseren Anwendungsentwicklern. Sie bearbeiten Störungsmeldungen aus dem 1st-Level-Support, unterstützen unsere Kunden bei technischen Integrationsproblemen und koordinieren die weitere Eskalation. Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem auch Installation, Update und Konfiguration der Shopsoftware. Zur Verbesserung der Service-Qualität erstellen Sie eine qualifizierte Analyse von Problemen und dokumentieren die Lösungen in Handbüchern und der internen Wissensdatenbank. Gleichzeitig erkennen Sie die Potentiale zur Verbesserung und Optimierung der Software selbst und des Software-Lebensprozesses. Ihr Profil - Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder ähnliche/s Ausbildung/Studium mit entsprechender Praxiserfahrung - gute Kenntnisse in PHP, mySQL, HTML, Javascript und CSS - Erfahrung mit Webhosting auf Linux-Systemen - Nachweisbare Erfahrung im Bereich eCommerce, von grossem Vorteil sind Kenntnisse in xt:Commerce® - Sie besitzen sehr gute Problemanalysefähigkeiten und können Probleme selbständig erfassen und lösen - Der Kontakt zu Kunden fällt Ihnen genauso leicht wie der zu Entwicklern, auf deutsch und englisch Unser Angebot - Interessante Kunden und Projekte aus fast allen Branchen des eCommerce - Möglichkeit der Mitgestaltung der Shopsoftware - Ein hoher Grad an Kollegialität