Stellenbeschreibung

Customer Service - Projektmitarbeiter Callcenter Steuerung (m/w) für PAYBACK, München PAYBACK ist das international führende Multipartner-Loyaltyprogramm und gleichzeitig eine der größten und leistungsfähigsten Marketingplattformen weltweit. Sie ermöglicht es Unternehmen, besonders effiziente und effektive Kommunikation zu realisieren. In Deutschland können PAYBACK Kunden bei über 600 im Alltag relevanten Unternehmen Punkte sammeln und diese gegen Gutscheine, Prämien oder Lufthansa-Meilen einlösen bzw. spenden. In den vergangenen Monaten wurde mit PAYBACK in Polen, Indien, Italien und Mexiko nicht nur die Internationalisierung, sondern auch die Digitalisierung vorangetrieben. Um unsere Marktposition noch weiter auszubauen, wünschen wir uns kreative Kollegen, die Spaß an der Arbeit mit einem faszinierenden Produkt haben. Ihre Aufgaben * Fachlicher Ansprechpartner für unseren Customer Service Dienstleister * Schnittstellenmanagement zwischen Dienstleistern und internen Abteilungen * Definieren und Reporting der relevanten Kennzahlen zur Callcenter Steuerung * Analysieren von Kontaktgründen und Kontaktvolumen zur Sicherung des Qualitätsmanagement * Kontinuierliche System- und Prozessoptimierungen zur Reduzierung von Durchlaufzeiten und Kosten * Forecasterstellung in Abstimmung mit dem Dienstleister sowie Überprüfung des Call Flows * Unterstützen in der IVR-Steuerung zur Verbesserung von Self Service Lösungen für unsere Kunden * Unterstützen bei der operativen Customer Service Strategie Ihr Profil * Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation * Berufserfahrung im Customer Service Umfeld, idealerweise im Call Center Bereich * Erfahrung im Projektmanagement * Ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung sowie starke Dienstleistungsmentalität * Stark analytisches Denkvermögen und ausgeprägtes Zahlenverständnis * Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen * Hohe Veränderungsbereitschaft und Teamfähigkeit * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Reisebereitschaft UNSER ANGEBOT * Ein internationales, erfolgreiches Unternehmen * Eine partnerschaftliche Kultur, die Freiräume bietet * Verantwortung * Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten * Individuelles Coaching * Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung * Außergewöhnliche Zusatzleistungen