Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben: Als Mitarbeiter im First Level Support übernehmen Sie teamübergreifend die Betreuung für unsere namhaften nationalen und internationalen Kunden aller Branchen. Dabei nehmen Sie alle Arten von Kundenanfragen entgegen, welche vorwiegend per Email bei uns eingehen. Aufgrund ihres ausgeprägten technischen Verständnisses helfen Sie den Kunden direkt bei der Klärung ihrer Anliegen oder leiten die Anfragen an die entsprechenden Abteilungen weiter. In intensiver Zusammenarbeit mit unseren anderen Unternehmensbereichen bilden Sie eine Brücke zwischen unseren Kunden und dem erweiterten Support. Dabei tragen Sie die Verantwortung für die finale Klärung des Anliegens und eine kurzfristige Bearbeitung durch die Abteilungen unter Einhaltung und Sicherstellung von definierten Qualitätsstandards. Weiterhin übernehmen Sie Aufgaben der Qualitätssicherung und der Organisation des Supports, welche Sie selbstständig und eigenverantwortlich bearbeiten können. Dazu gehört ebenfalls die Dokumentation der Anfragen und deren Lösungsmöglichkeiten zur Verbesserung unserer internen und externen Schulungsmaßnahmen. Darüber hinaus bietet sich die Möglichkeit, erweiterte Aufgabengebiete zu übernehmen und anhand der Bedarfe unserer Kunden die Weiterentwicklung unseres Leistungsportfolios voranzutreiben. Ihr Profil: Sie haben bereits Berufserfahrungen im Kundenservice, idealerweise beim Support von technischen Dienstleistungen, sammeln können. Dabei sind Sie engagiert, selbstständig und zuverlässig. Ein serviceorientierter Umgang mit unseren Kunden ist für Sie eine Selbstverständlichkeit. Dabei zeigen Sie eine hohe Leistungsbereitschaft und Flexibilität und verfolgen zugleich eine kundenorientierte wie wirtschaftliche Handlungsweise. Weiterhin haben Sie eine hohe Computer- und Internetaffinität insbesondere für moderne Web Applikationen. •Sie besitzen sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. •Sie sind kontaktfreudig, freundlich und aufgeschlossen. •Sie besitzen gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Teamorientierung. •Sie sind verbindlich und dienstleistungsorientiert im Umgang mit Kunden und Kollegen. •Sie besitzen eine schnelle Auffassungsgabe, sind stressresistent und prozessorientiert. •Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse von MS Betriebssystemen (7 und 8) und MS Office. Anwendungen. •Sie haben gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie im IT-Support im Microsoft-Umfeld. •Eine hohe Problemlösungskompetenz und analytische Fähigkeiten in der Aufbereitung der Supportanfragen für das Incident Management runden ihr Profil ab. Angebot: •Sie arbeiten in einem motivierten und aufgeschlossenen Team mit flachen Hierarchien. •Sie werden Teil eines hoch dynamischen Unternehmens und gestalten dieses durch Ihre Ideen mit. •Sie erhalten einen Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive und in zentraler Lage mitten in Berlin. •Sie erhalten Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungschancen •Sie arbeiten in einer innovativen und modernen technologischen Umgebung Eintrittstermin: Sofort oder später Firmenpräsentation: http://www.youtube.com/watch?v=60BDJVMekBQ