Stellenbeschreibung

Beschreibung des Unternehmens: Unser Mandant ist ein weltweit agierender Produzent von technisch erklärungsbedürftigen Produkten. Für die Optimierung der internen Aufbau- und Ablauforganisation im Customer Service suchen wir in seinem Namen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen "Project Manager Customer Service Europe (m/w)" mit Sitz in Berlin. Job-Beschreibung: - Entwicklung und Führung der europäischen Customer Service-Teams, insbesondere United Kingdom und Osteuropa - Verantwortung für die Weiterentwicklung und das Training der eigenen Mitarbeiter (bis zu 10 Direct Reports) - Teilnahme und Unterstützung an und in neuen Projekten, z. B. Systemumstellungen - Unterstützung der Mitarbeiter bei Priorisierung der Anfragen und Beziehungsmanagement mit den Kunden - Projektarbeit hinsichtlich derWeiterentwicklung und Prozessoptimierung im europäischen Customer Service insb. in den Regionen Ost- und Nord Europa - Führung von Projekten im Bereich Change Management und enge Zusammenarbeit mit dem Leiter Customer Service Europa - Weiterentwicklung des Customer Services sowie Erzeugung von Synergieeffekten mit verwandten Organisationseinheiten (Sales, Service) - Sicherstellung der Nachhaltigkeit von Effizienz- und Effektivititätssteigerungen - Ansprechpartner in Servicefragen für relevante Bereich des Unternehmens (Sales, Marketing, Service) Gewünschtes Profil: - Technisches oder kaufmännisches Studium oder vergleichbare Ausbildung - Mehrjährige Berufserfahrung in multinationalen, dynamischen Organisationen, idealerweise im technischen Bereich - Fundierte Erfahrung mit Projektmanagement - Hohes Verständnis von Optimierungsprozessen und Wille zur Effizienzsteigerung - Muttersprachliches Niveau in Englisch, gute Sprachkenntnisse in Deutsch wünschenswert - Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit SAP, Notes und MS Office - Erfahrung in Transformationsprojekten z. B. Einführung SAP - Starke analytische sowie kommunikative Fähigkeiten, Erfahrung im Projektmanagement und uneingeschränkte Kundenfokussierung - Hohes Maß an Eigenmotivation und Motivationskraft sowie Kompetenzen im Bereich der Konfliktlösung und des Change Managements - hohe Affinität zum Customer Service oder ähnlichen kundennahen Bereichen Berufserfahrung: 7 - 10 Jahre Beginn des Vertrages: 14-05-15 Vertragslaufzeit: Ganztags