Stellenbeschreibung

Aufgaben Als Serviceteamleiter Kundencenter (w/m) sind Sie für die operative Tagessteuerung und die Optimierung der Performanceziele Ihres Teams verantwortlich.Sie führen ein Serviceteam von circa 15 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch. Die Sicherstellung der fachlichen und kommunikativen Qualität der Mitarbeiter gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die individuelle Leistungs- und Motivationsförderung der einzelnen Teammitglieder.Sie sind der erste Ansprechpartner für die Belange Ihrer Mitarbeiter und unterstüzen diese in der Schnittstellenkommunikation mit anderen Bereichen.In Kooperation mit dem operativen Führungsteam gestalten und optimieren Sie Prozesse sowie Arbeitsabläufe der Kommunikationskanäle zur Gewährleistung des reibungslosen Betriebsablaufs. Anforderungen Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung mit fundierter Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt. Ihre bisherigen Tätigkeiten waren von einem Dienstleistungs- und Servicegedanken geprägt. Sie wissen was Kunden wollen und wie man einen sehr guten Kundenservice bietet. In den letzten Jahren haben Sie zunehmend Führungsaufgaben im Serviceumfeld übernommen. Sie können die Ziele des Kundenservice auf Ihre Mitarbeiter herunterbrechen und diese mit entsprechenden Werkzeugen fordern und fördern. Sie sind in der Lage Reportinginstrumente für Ihren Bereich anzuwenden und darüber die Performanceziele Ihres Teams zu verfolgen und entsprechende Maßnahmen abzuleiten. Flexibilität im Rahmen unserer Öffnungszeiten (Mo.-Sa. 07:00 Uhr - 20:00 Uhr) sind eine Selbstverständlichkeit. Fakten die für uns sprechen Führend im Bereich der großflächigen Bau- und Gartenmärkte in Europa Wachsend mit derzeit rund 15.000 Mitarbeiter/-innen Internationalität durch Standorte in 9 Ländern Attraktiv aufgrund individueller Einarbeitung und beruflicher Entwicklungsperspektiven Interessiert? Wir bieten Ihnen eine überaus herausfordernde, vielseitige Position mit Entwicklungsperspektive. Suchen Sie eine Aufgabe, in der Sie Ihre Potenziale unter Beweis stellen können?Wir freuen uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins.Bewerben Sie sich jetzt online.