Stellenbeschreibung

Innovation Die Landeshauptstadt München sucht für den Eigenbetrieb it@M, GB Betrieb, Servicebereich Kundenservice zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Servicemitarbeiter/innen IT-Arbeitsplatzdienste Der Eigenbetrieb it@M ist der städtische Dienstleister für Informations- und Kommunikationstechnik der Landeshauptstadt München. it@M unterstützt die Arbeit der städtischen Referate und Eigenbetriebe mit modernen, wirtschaftlichen und professionellen IT- und TK-Lösungen. Das Serviceteam Arbeitsplatzdienste ist zuständig für alle Fragen rund um den PC-Arbeitsplatz, wie z. B. die Arbeitsplatzausstattung und die Arbeitsplatzausgestaltung. Was sind Ihre Aufgabenschwerpunkte? * Annehmen und Beheben von IT-Störungen (Incident-Management, 1st-, 2nd-, 3rd-Level-Support) * Analysieren der Ursachen von DV-Problemen und Erarbeiten von Lösungsvorschlägen (Problem-Management) * Planen und Kontrollieren von Veränderungen der Arbeitsplatzausstattung sowie Einschätzen der Auswirkungen und ggf. Entwickeln von alternativen Planungen (Change-Management) * Planen und Steuern der konkreten Umsetzung von Veränderungen der Arbeitsplatzausstattung (Release-Management) In Einzelfällen ist die Bereitschaft zur Übernahme von Aufgaben bzw. zur Dienstleistung (z. B. bei umfangreichen Neuausstattungen) auch außerhalb der üblichen Dienstzeiten (DV-Flex) notwendig. Worauf kommt es uns an? Für die ausgeschriebenen Positionen suchen wir engagierte Persönlichkeiten mit einem abgeschlossenen Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik, Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik oder einem abgeschlossenen Hochschulstudium und Berufserfahrung im IT-Bereich. Des Weiteren sind insbesondere Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit erforderlich. Darüber hinaus erwarten wir: * Soziale Kompetenz: wie dienstleistungsorientiertes Handeln, die Fähigkeit, mit Konflikten umzugehen, Informations- und Kommunikationsstärke, Gender- und interkulturelle Kompetenz * Methodische Kompetenz: z. B. zielorientiertes Handeln, fachliche Problemlösungskompetenz, Organisationstalent * Persönliche Eigenschaften: insbesondere situationsgerechtes Auftreten, vorausschauendes Arbeiten * Fachliche Kompetenz: umfangreiche Windows-7-Kenntnisse, fundierte Linux-Kenntnisse Eine Zertifizierung nach MOC50331 und/oder MOC50332, Kenntnisse der Werkzeuge Assyst, GOSa, WDA und Novell sowie eine ITIL-V3-Zertifizierung sind von Vorteil. Was bieten wir Ihnen? * Eine unbefristete Einstellung als Tarifbeschäftigte/r in EGr. 10 TVöD. Bei Erfüllung der beamtenrechtlichen Voraussetzungen ist eine Übernahme ins Beamtenverhältnis möglich. Die Stellen sind in BesGr. A 11 ausgebracht. Bitte informieren Sie sich z. B. unter www.oeffentlicher-dienst.info über die Vergütung. * Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge * Eine interessante, vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe in München * Eine strukturierte Einarbeitung anhand eines Einarbeitungskonzeptes * Eine bundesweit anerkannte Personalentwicklung; Sie werden in allen Phasen Ihres Berufslebens unterstützt und haben attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten * Flexible Arbeitszeiten sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie * Ein vergünstigtes Ticket für den Personennahverkehr * Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuungsmöglichkeiten Die Beschäftigung ist in Teilzeit und Vollzeit möglich. Die Landeshauptstadt München fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wir begrüßen deshalb Bewerbungen von Frauen und Männern, unabhängig von deren kultureller