Stellenbeschreibung
Bereit für das eigentliche Geschäft bei Xerox
Wir sind ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Business Services und Document Management mit einem Umsatz von 22 Mrd. US-Dollar. Mit unserem breiten Spektrum an Technologien und Services halten wir unseren Kunden den Rücken frei, damit diese sich ganz auf das konzentrieren können, was sie auszeichnet: ihr eigentliches Geschäft.
Über Invoco-Group a Xerox Company
Die 2007 durch den Zusammenschluss dreier Call Center gegründete Invoco Group ist ein auf Customer Care Services spezialisierter Kommunikationsdienstleister und gehört heute zu den TOP 15 der Branche in Deutschland. Bis 2013 als inhabergeführtes mittelständisches Unternehmen geführt, wurde die Invoco Group Anfang 2014 vom US-amerikanischen Xerox gekauft. Damit gehört die Invoco zu einem Unternehmen, das mit mehr als 140.000 Mitarbeitern, Kunden in 160 Ländern in mehr als 30 Sprachen betreut.
Ihre Aufgabenbereiche
- Führung eines standortübergreifenden Teams, Förderung zielorientierter Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter, sowie Erreichung vorgegebener Steuerungsziele.
- Erstellung von Forecast sowie Interpretation historischer Kundenkontaktverläufe zur Verbesserung der Forecastgenauigkeit.
- Intraday-Steuerung, Kontrolle und Einhaltung der definierten Leistungskennzahlen (KPI) und stetige Beurteilung der relevanten KPI.
- Projekte, Mitarbeit in cross-funktionalen internationalen Teams.
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium gepaart mit Berufserfahrung im Workforce Management oder Personaleinsatzplanung eines Callcenters.
- Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung.
- Hohes Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein sowie unternehmerisches Denken und Handeln.
- Expertenkenntnis in MS Office-Kenntnisse, insbesondere in MS Excel sowie Callcenter-Software.
- Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten
- Vielseitige und abwechslungsreiche Aufgabengebiete in einem dynamischen Team
- Qualifizierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung
- Flache Hierarchien und direkte Kommunikation
- Moderne Arbeitsplätze und zielgerichteter Techinkeinsatz
WIR FREUEN UNS AUF IHRE BEWERBUNG!
Kostenlose Job-Hotline: Mo - Fr von 8:00 bis 20:00 Uhr
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