Stellenbeschreibung

Performance Analyst Bordservice (w/m) Die Deutsche Bahn ist einer der vielfältigsten Arbeitgeber Deutschlands. Wir suchen Jahr für Jahr über 7.000 begeisterte Mitarbeiter für mehr als 500 verschiedene Berufe, die gemeinsam mit uns Menschen und Märkte bewegen. Für die DB Fernverkehr AG suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Frankfurt am Main. Ihre Aufgaben: * Sie verantworten die Messung unserer Bordserviceprozesse „auf dem Zug“ auf Basis von Kennzahlen, Monitoren die Entwicklung der Qualitätskennzahlen und leiten Handlungsempfehlungen ab. * Im Rahmen des regelmäßigen Berichtswesens definieren Sie die Zielwerte unserer Kennzahlen zur Service- und Prozessqualität (z.B. Fahrgeldsicherung im Zugbegleitdienst) und bereiten deren Besprechung und Abstimmung in den relevanten Gremien vor. * Sie leiten Anforderungen an Besetzung, Produktmanagement und weitere relevante Stellen zur Erreichung der definierten Zielwerte ab und wirken bei dem Aufbau und der Weiterentwicklung des Performancemanagements Bordservice mit. * Des Weiteren implementieren Sie Messsysteme zum Monitoring der Kunden-, Mitarbeiterzufriedenheit und Dienstleistungsqualität an Bord und entwickeln diese weiter. * Sie plausibilisieren die Kennzahlen des Bordservice und nehmen eine zentrale Schnittstellenrolle zu den Service Operations wahr. * Bei Prozessveränderungen veranlassen und begleiten Sie die IT-Anpassungen und steuern die Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern. Ihr Profil: * Sie verfügen über einen Studienabschluss im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, -informatik, -mathematik oder einen naturwissenschaftlichen bzw. technischen Abschluss mit wirtschaftswissenschaftlicher Zusatzqualifikation. * Berufserfahrung aus einer vergleichbaren Position und fundierte Kenntnisse im Bereich Operations Research sind für uns essentiell. * Angewandte Mathematik ist Ihre Passion, insbesondere die Anwendung quantitativer Modelle und Methoden sowie die Erarbeitung komplexer Analysen und Statistiken. * Ihre Kenntnisse im Bereich Personalplanung, Prozesszeiten, Prozessoptimierung und Erfahrung im Umgang mit SQL-Datenbanken sind für uns wichtig. * Eine hohe Zahlenaffinität, sehr gute Statistikkenntnisse und eine wirtschaftliche wie auch konzeptionelle Arbeitsweise zeichnen Sie überdies aus. * Zudem überzeugen Sie mit Ihren analytischen Fähigkeiten gepaart mit der Kompetenz, komplexe Sachverhalte adressatengerecht und überzeugend darzustellen. * Eine hohe Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative und Teamfähigkeit ergänzen Ihr Profil. Wir bieten: * Möglichkeiten zur Selbstverwirklichung in anspruchsvollen Projekten mit vielseitigen Herausforderungen * Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsoptionen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene * Rahmenbedingungen, die eine Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ermöglichen * Ein marktübliches Gehaltspaket mit attraktiven Nebenleistungen * Langfristige Perspektiven für Ihre berufliche Laufbahn in einem zukunftsorientierten Unternehmen Werden Sie Teil einer der größten Familien Deutschlands. Bewerben Sie sich online mit der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit auf die Ausschreibungsnummer 233758. Ihre persönlichen Daten behandeln wir vertraulich - www.deutschebahn.com/datenschutz-personal. Jetzt bewerben und mehr erfahren: www.deutschebahn.com/karriere