Stellenbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir am Standort Frankfurt am Main: Mitarbeiter (m/w) Technisches Service Desk / 1st Level Support In dieser Position sind Sie Teil des zentralen Service Desks, welches im Rahmen des 1st-Level-Supportes für die Überwachung von Serversystemen, die Störungsannahme und zielgerichtete Koordinierung der Serviceeinsätze verantwortlich ist.Ihre Aufgaben Annahme, Bearbeitung, Verfolgung, Qualitätssicherung und Abschluss technischer Störungen und Aufträge im B2B Umfeld; ggf. Eskalation an nachgelagerte Supportgruppen Lösungen von Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supportes Kommunikation mit Kunden und Dienstleistern, sowie Partnern Proaktive Überwachung heterogener Netzwerk– und Serversysteme (Remote Monitoring) Einsatzplanung und Unterstützung der eingesetzten Field-Service– und Remote-Techniker Administrative Pflege diverser Ticketingsysteme und Customer-Relationship-Management-Tools Incident– und Changemanagement auf ITIL Grundlage Übergabe und Beschaffung Service relevanter Informationen an bzw. von Third Parties Ihr Profil: Abgeschlossene technische Ausbildung und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, vorzugsweise im IT-Umfeld Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk- und Serverarchitektur, PC/Server-Hardware Gute Kenntnisse der MS Client- und Server Betriebssysteme Gute MS Office Kenntnisse Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind von Vorteil Kenntnisse der Betriebssysteme Linux sind von Vorteil Kenntnisse der ITIL Servicemanagement Prozesse sind von Vorteil Hohe kommunikative und soziale Kompetenz sowie ausgeprägte Kundenorientierung und Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten Erfahrungen im Umgang mit Ticketingsystemen oder Customer Relationship Management-Systemen Kenntnisse der Strukturen und Anforderungen in der Finanzbranche, hier vor allem Banken und Börsen, sind von Vorteil Sie bringen ein kunden- und serviceorientiertes Verhalten mit, denken und handeln unternehmerisch und arbeiten selbständig. Ihre Teamfähigkeit wird ergänzt durch sehr gute Kommunikationsfähigkeiten zu internen wie externen Kunden. Sie übernehmen gerne Verantwortung, sind belastbar und zeigen Eigeninitiative. Als inhabergeführtes, finanziell unabhängiges Unternehmen bieten wir Ihnen eine anspruchsvolle, vielseitige und flexibel gestaltbare Aufgabe mit den beruflichen Perspektiven eines dynamischen, zukunftsorientierten Unternehmens in einer spannenden Branche. Wenn Sie Verantwortung über-nehmen und Ihre Kompetenz in Erfolg umsetzen wollen sowie kurze Entscheidungswege in einem mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien schätzen, dann sind Sie bei uns an der richtigen Adresse. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über die Zusendung Ihrer aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des nächstmöglichen Eintrittstermins.Der einfache und schnelle Weg für Ihre Bewerbung Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für unser Unternehmen und eine Karriere bei uns interessieren. Ansprechpartnerin für alle Fragen rund um das Thema Karriere ist: Sandra Hardt Personalabteilung oraise GmbH Walther-von-Cronberg-Platz 6 60594 Frankfurt Tel: +49 69-981955-368 Fax: +49 69-981955-50 bewerbung@oraise.comDer schnellste Weg für Ihre Bewerbung ist eine aussa