Stellenbeschreibung
> Die mr. next id GmbH mit Sitz in Hamburg und Bonn ist ein Unternehmen der mr. net group, einem international tätigen Outsourcing-Dienstleister für Kommunikations- und Transaktionslösungen. Die mr. next id bietet Konzepte, Lösungen und Anwendungen rund um Service-Rufnummern, Sprachautomatisierung, Kundenbindung sowie zur Erlösoptimierung. Als Spezialist für den telefonischen Kundendialog verbindet die mr. next id dabei neue Technologien mit fortschrittlichen Ideen und entwickelt innovative Produkte für nationale und internationale Märkte. Grundlagen für den Erfolg der mr. next id sind unter anderem ihr hoch individualisiertes CRM-System und ihre intelligenten Datawarehouse-Anwendungen. Für den Standort Bonn suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt daher einen engagierten und teamorientierten Mitarbeiter für die Position:Projekt- & Prozessmanager / Inhouse Consultant (m/w)Das sind Deine Aufgaben:Inhouse Consulting (Schwerpunkt)Initiierung, Planung, Durchführung und Steuerung von internen Programmen und Projekten mit Fokus auf Produktmanagement, Vertrieb, Kundenbetreuung, Abrechnung und Finanzen Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Lastenheften, Arbeits- und Handlungsanweisungen, Prozessdokumentationen und technischen Dokumentationen Vorbereitung und Durchführung von ProzessschulungenCRM (Schwerpunkt)Projektmanagementaufgaben zur Konzeption und Umsetzung von CRM-Systemen und -ProzessenKoordination externer DienstleisterUnterstützung bei der Weiterentwicklung unserer CRM-Systeme in Zusammenarbeit mit den FachabteilungenUnterstützung bei der operativen Betreuung unseres CRM-Systems und DatawarehouseDatawarehouse/Business Intelligence (Unterstützung)Weiterentwicklung und Implementierung von KPIs zur Kontrolle und Steuerung von Prozessen, Organisationseinheiten und Outsourcing-Partnern Entwicklung, Einführung und dem Betrieb von Continuous Auditing / Continuous Monitoring (CA/CM) –Lösungen.Kontinuierliche Verbesserung des Berichtswesens Betrieb, Ausbau und Optimierung unserer DWH-LösungenBPO-Management (Unterstützung)Kontrolle, Steuerung und Optimierung ausgelagerter Prozesse im Bereich B2C ( Fakturierung, Customer Service, Debitorenmanagement und Inkasso)Das wünschen wir uns:Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare abgeschlossene AusbildungErfahrung im Prozess- und Projektmanagement, idealerweise im ConsultingHohe Service- und KundenausrichtungAusgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohes Einfühlungsvermögen Leistungsbereitschaft, Durchsetzungsvermögen Professionelles Auftreten auf allen Hierarchieebenen sowie Präsentations- und Moderationsstärke Sicheren Umgang mit den MS Office-ProgrammenDas bieten wir dir:flexible Arbeitszeitenattraktives Arbeitsumfeld in einem der erfolgreichsten Unternehmen der Branche neue & moderne Büroräume in attraktiver Lagehohe Mitarbeiterzufriedenheit und angenehmes Arbeitsklimaflache Hierarchien und kurze Informationswegehohe Eigenverantwortung & Förderung von EngagementDu kannst Dich mit dem von uns geforderten Profil identifizieren? Dann bewirb Dich bei uns – wir freuen uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (tabellarischer Lebenslauf, Zeugniskopien, Gehaltsvorstellung und möglicher Eintrittstermin).Bitte sende diese per E-Mail an personal@mrnetgroup.com.Vielen Dank!Weitere Informationen unter: www.mrnetgroup.com/jobs
