Stellenbeschreibung

Über Invoco-Group a Xerox Company

Die 2007 durch den Zusammenschluss dreier Call Center gegründete Invoco Group ist ein auf Customer Care Services spezialisierter Kommunikationsdienstleister und gehört heute zu den TOP 15 der Branche in Deutschland. Bis 2013 als inhabergeführtes mittelständisches Unternehmen geführt, wurde die Invoco Group Anfang 2014 vom US-amerikanischen Xerox übernommen. Damit gehört die Invoco zu einem Unternehmen, das mit mehr als 140.000 Mitarbeitern, Kunden in 160 Ländern in mehr als 30 Sprachen betreut.

Ihre Aufgabenbereiche

• Sie koordinieren projektübergreifend unser Qualitätsmanagement im Bereich Kabelnetzbetreiber und übernehmen die Verantwortung für die Qualitätsprozesse - als Bindeglied zwischen den Auftraggebern und den Unternehmensbereichen stellen Sie sicher, dass die Anforderungen von den Bereichen verinnerlicht wurden.
• Zur Qualitätskontrolle ist die Durchführung regelmäßiger Audits erforderlich um Analysen auf Aussagekraft und Verlässlichkeit zu prüfen.
• Effizienzmanagement und Qualitätsoptimierung in bereichsübergreifenden Kabelnetzbetreiber-Projekten
• Identifikation von Risiken und möglichen Qualitätsproblemen um Auftraggeberbeschwerden entgegenzuwirken.
• Regelmäßige und fortwehrende Erstellung von Reports, Auswertungen und Analysen

Ihr Profil

• Erfahrung in der Auslegung und Umsetzung von Qualitätsstandards sowie fundierte Kenntnisse im Bereich der Qualitätskontrolle in einem Callcenter
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein adäquates Studium, idealerweise gepaart mit einer Zertifizierung im Bereich Qualitätsmanagement
• Analytisches Denk- und Urteilsvermögen, sowie Organisations- und Verhandlungsgeschick
• Fundierte Erfahrungen im Bereich Qualitätsmanagement für Callcenter, gerne mit Knowhow im Projekt- und Prozessmanagement
• Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift

Wir bieten

• Qualifizierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung
• Vielseitige und abwechslungsreiche Aufgabengebiete in einem dynamischen Team
• Flache Hierarchien und direkte Kommunikation
• Moderne Arbeitsplätze und zielgerichteter Techinkeinsatz

     WIR FREUEN UNS AUF IHRE BEWERBUNG!

Kostenlose Job-Hotline: Mo - Fr von 8:00 bis 20:00 Uhr
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