Stellenbeschreibung

IT SELECTION hat seit vielen Jahren eine ausgewiesene Kompetenz in der gezielten Personalvermittlung für den IT –Dienstleistungsbereich. Für die Leitung eures Supporterteams (on site support / Service Desk) suchen Wir im Auftrag unseres Kunden eine(n) DELIVERY MANAGER ( m/w) in Hamburg Es handelt sich dabei um ein Unternehmen mit gegenwärtig 2000 Mitarbeitern, das im Jahre 1994 als IT-Firma für den Dienstleistungssektor gegründet wurde und sich im Besonderen auf folgenden Gebieten spezialisiert hat : Endanwenderdienstleistung ( Service Desk, On Site Support)Service im infrastrukturellen Bereich ( technische Gutachten, Projektmanagement, Monitoring und Administration sowie Arbeitsplatzgutachten)Business Service ( Beratung, funktionelle Unterstützung in Geschäftsbereichen)   Zielsetzung unseres Kunden ist es, auf internationalem Gebiet zu expandieren und neue Absatzmärkte zu erschließen. Die Umsetzung dieser Geschäftsstrategie erfolgt durch die Schaffung eines full-mesh Netzwerks von Service Centern zunächst in West-und Mitteleuropa. Betreut wird gegenwärtig ein Großkunde, ein bedeutendes Unternehmen im Bereich Versicherung und Kreditwesen. Ihre Aufgaben und Zuständigkeitsbereiche : Leitung, Planung und Koordination des täglichen Abläufe, Meetings und ProjekteKoordinieren von verschiedenen Teams durch on site SupportLösung von täglich anfallenden Aufgaben, die Einfluss auf die Teamarbeit und das übergreifende Geschäftsziel habenManagementtätigkeiten für den Bereich Auswahl- und Einstellungsverfahren von Mitarbeitern, laufendes Leistungsmanagement und SchulungenBeratung und Coaching der Helpdesk-Mitarbeiter sowie Entwicklung von Teamkompetenzen entsprechend den Geschäftsbedürfnissen. Ziel ist es, die Qualität des Supports und der Kundenzufriedenheit zu steigern.Pflege und Erweiterung der Kenntnisse von relevanten Produktangeboten, den aktuellen Support Policies sowie den Methoden des Support DeliveryEntwicklung und Demonstration von Maßnahmen, die für das Verständnis von Kundenwünschen nötig sind : Aufzeigen von Lösungen Vorbereitung monatlicher Delivery Meetings für den Kunden und Führung des LenkungsausschussesVorbereitung und Analyse von täglichen Tätigkeitsberichten sowie Service Level Agreement