Stellenbeschreibung

Manager Customer Relationship Management (m/w) – Universal Music Strategic Marketing – Universal Music GmbH Universal Music ist Marktführer im Musikgeschäft. Zu unseren Labels gehören die bekanntesten Marken der Musikwelt. Die Universal Music Group ist Teil von Vivendi, dem weltweit tätigen Medien- und Kommunikationskonzern. CRM (Customer Relationship Management) ist ein strategischer Ansatz, zur Planung, Steuerung und Realisierung aller Prozesse mit unseren Kunden. Darin liegt letztendlich die Basis für Learnings, Innovationen und Kundenzufriedenheit. Unser Ziel ist es, Menschen möglichst relevante Musik- Empfehlungen und damit verbundene Angebote zu unterbreiten. Eingegliedert in das Strategic Marketing Department steuern wir die CRM-Maßnahmen von Universal Music Deutschland sowie die strategische und technische Weiterentwicklung in diesem Bereich. Wir suchen zum 1. Juli 2015 für unseren Standort Berlin einen Manager Customer Relationship Management (m/w). Deine Aufgaben: * Du bist zuständig für das Management von CRM Projekten, das Handling von Agenturen und die Abstimmung mit dem internationalen CRM Team (in London / UK) * Du arbeitest Kampagnen und Ansätze zur Akquise, Entwicklung und Nutzung von Kundendaten aus * Du bist Product-Owner unseres CRM-Systems Neolane * Du planst und führst Mitarbeiterschulungen durch * Du erstellst Reports und Auswertungen von CRM Maßnahmen (z. B. via Excel) * Du erstellst Präsentationen und kannst diese zielgruppengerecht vortragen * Auch die Betreuung und Anleitung unserer studentischen Aushilfen gehören zu Deinen Aufgaben Diese fachlichen Anforderungen erfüllst Du: * Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium und bist vertraut im Umgang mit agilen Projektmanagement-Methoden, wie z.B. Kanban oder Scrum * Du bist sicher im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, und hast Erfahrungen mit CRM-Systemen * Mündlich und schriftlich kannst Du in Deutsch und Englisch sehr gut kommunizieren Deine Persönlichkeit ist gefragt: * Du hast ein ausgeprägtes Interesse für digitale Plattformen und Services * Du kannst Dich schnell in die Sichtweisen anderer Personen einfinden, hast ein besonderes Gespür, wann es sinnvoll ist, Deinen Standpunkt zu vertreten und kannst diesen auch überzeugend darstellen * Sachverhalte kannst Du sehr verständlich und zielgerichtet präsentieren * Du pflegst eine offene Kommunikation zu Deinen Kollegen und gehst gerne auf Menschen zu * Du verstehst Dich als Impulsgeber, der seinem Umfeld zu neuen Denkanstößen verhilft Und so sind wir: * Wir sind ein Team, mit dem ständigen Wunsch das Projekt Universal Music voranzubringen und Neues zu wagen * In unserem Business gilt es gute Entscheidungen schnell zu treffen: Wir zählen auf proaktive Mitarbeiter, die vorausdenken und unkomplizierte Lösungen finden * Wir leben eine offene Kommunikation mit einem „Du“ über alle Hierarchien hinweg * Vielfältigkeit und Toleranz – menschlich wie musikalisch – sind uns wichtig Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Bitte bewirb Dich online mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen. Bitte lade Deinen Lebenslauf und Zeugnisse als Dateien hoch (max. 5 MB pro Datei) und benenne in den Fragefeldern auch Deinen frühesten Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellung. mehr Infos unter: www.universal-music.de