Stellenbeschreibung

Wir sind ein etablierter Vermittler von Fach- und Führungskräften in Festanstellung für die Region Karlsruhe.

Wir suchen für unseren Kunden einen Leiter Service (m/w)

Ihre Aufgaben sind:

• Steuerung der Prozesse im Support und bei Serviceeinsätzen vor Ort beim Kunden
• Optimierung der Supportprozesse mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und Erstlösungsquote
• Organisation der Hotline
• Aktive Weiterentwicklung von Servicestrategien
• Einführung von Kennzahlensystemen
• Planung, Weiterentwicklung und Durchführung von technischen Schulungen im In- und Ausland
• Steigerung der Serviceprofitabilität sowie Vermarktung von Dienstleistungen
• Unterstützung des Produktmanagements beim Go-To-Market Prozess; Feature-Patenschaften
• Vertriebsunterstützung bei speziellen Presales Themen

Ihr Profil:

• Studium Dipl. Informatik, Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Erfahrung in der Leitung einer Serviceabteilung mit Hotline
• Erfahrungen mit Aufbau, Strukturierung und Optimierung der Prozesse im Service
• Erfahrung im Projektmanagement
• ausgeprägte Führungskompetenz
• Verhandlungskompetenz
• sehr gute Kenntnisse im IT-Umfeld, vorzugsweise IP Video
• Englisch verhandlungssicher

Unser Kunde bietet Ihnen:

• flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• nahezu familiäres Arbeitsklima
• spannendes breit gefächertes Aufgabengebiet

Interesse?

Dann schicken Sie bitte Ihre aussagekräftigen Unterlagen in einer pdf-Datei an Kontakt@LH-Personalberatung.de

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Ihr LIGHTHOUSE-Team